Автоматизация аквапарка «Остров сокровищ» в Кирилловке

В июне 2010 года в поселке Кирилловка Запорожской области открылся крупнейший в Украине аквапарк «Остров сокровищ». Подрядчиком по автоматизации этого масштабного объекта была выбрана

компания «ТФС ГмбХ», так как, на момент строительства, нашей компанией уже были автоматизированы аквапарки  «Мыс Доброй Надежды», «Коблево», «Миндальная роща» и получены исключительно положительные отзывы. Кроме того мы предложили комплексную интегрированную систему автоматизации отвечающую высоким требованиям заказчика к функциональности, надежности, удобству и безопасности.

Нашей компании было доверено проектирование и строительство кабельной канализации для всех слаботочных сетей, структурированной кабельной сети, видеонаблюдения, телефонизации и систем автоматизации бизнес-процессов включающие в себя автоматизацию билетно-пропускной системы и автоматизацию управления общепитом. Несмотря на ударные темпы строительства аквапарка, проектная документация была выполнена в соответствии с действующими стандартами, учтены индивидуальные особенности объекта (сезонность, месторасположение, требования по безопасности) и все работы выполнены в заданные сроки.

В результате, на сегодняшний день, аквапарк «Остров сокровищ» удерживает лидерские позиции среди подобных объектов в Украине не только по площади и количеству аттракционов. Реализованная в нем система автоматизации и управления сервисами не имеет прецедентов в нашей стране по удобству для посетителей, функциональности и возможностям администрирования. Для заказчика решены три основные задачи. Во-первых, обеспечена эффективность и надежность работы всех систем и сервисов, от охранного видеонаблюдения до оплаты услуг и финансового анализа. Во-вторых, созданы комфортные условия для посетителей - удаленная покупка билетов и абонементов, скоростная пропускная система, удобная система расчетов. И, в-третьих, заказчик получил возможность рационально использовать технические ресурсы и персонал, свести к минимуму риски «человеческого фактора».

Автоматизация билетно-пропускной системы

Внедренная на объекте система позволяет автоматизировать продажу билетов, вести учет финансов, анализировать динамику продаж и посещаемость в различных разрезах.

Основную задачу, то есть процесс продажи билетов и контроля доступа, обеспечивает программно-аппаратный комплекс «Форвард». Функционально он делится на две подсистемы:

1. подсистема продажи билетов (оборудованы четыре автоматизированных рабочих места кассиров);
2. подсистема контроля доступа (пять турникетов, уличного типа, изготовленных из нержавеющей стали и оборудованных сканерами штрих-кода).

Благодаря системе «Форвард» посетители могут купить билет как непосредственно в кассе аквапарка, так и удаленно, например, в другом городе, у распространителей (турагентства, профкомы предприятий и т.п.).
Такая система выгодна и для администрации аквапарка. Территория продажи услуг расширяется благодаря возможности работы с турагентствами и другими реализаторами билетов.
Для сезонного аквапарка с большой посещаемостью необходима проходная с высокой пропускной способностью. В аквапарке «Остров сокровищ» пять турникетов обеспечивают проход до ста человек в минуту. При этом, гарантируется четкая идентификация билета, и, соответственно, посетитель может пройти только на оплаченный им сеанс.

Автоматизация сводит к минимуму возможность некорректного поведения персонала, позволяет вести финансовый анализ в реальном времени. Билетно-пропускная система интегрирована с комплексом видеонаблюдения. Изображение посетителя фиксируется вместе с привязкой к месту события и информацией от билетной системы. Благодаря этому администрация может оперативно реагировать на нештатные ситуации и разрешать возможные спорные вопросы.

Такой подход к организации билетно-пропускной системы актуален не только для аквапарков, но и для других объектов, связанных с большим количеством посетителей -выставочных комплексов, развлекательных центров, спортивно-оздоровительных объектов. Очень важно, что внедренная на «Острове сокровищ» система на практике доказала свою надежность и удобство как для заказчика, так и для посетителей.

Автоматизация общепита

Организация питания на таком объекте, как аквапарк имеет свои особенности и сложности. Сеть общепита в аквапарке представляет собой распределенные по большой территории заведения, ориентированные на разные категории клиентов. Для основной массы посетителей наиболее востребован фаст-фуд, с умеренными ценами, ограниченным ассортиментом и высокой пропускной способностью. Для VIP-клиентов - ресторан с изысканной кухней и соответствующим сервисом. Есть, также, коктейль-бар на воде, пиццерия, суши-бар и диско-бар с эстрадой для ночных дискотек. Во всех этих заведениях разные меню, разные ценовые категории и, тем не менее, все они имеют централизованное управление и единый центр учета.
Задачу автоматизации такой разноплановой и разветвленной структуры общепита удалось успешно решить с помощью программного комплекса «Ресторан+». Благодаря внедрению «Ресторан+» все движения товаров и денежных средств в общепите четко документируются, учитываются и предоставляются собственнику в прозрачном и информативном виде. Важно отметить, что установленный программно-аппаратный комплекс имеет резерв производительности и может наращиваться без изменения ядра и существующей структуры - в планах заказчика строительство новых объектов в будущем сезоне.

Как и в билетно-пропускной системе, комплекс «Ресторан+» интегрирован с системой видеонаблюдения. Это позволяет оперативно решать возникающие недоразумения и дополнительно контролировать персонал.
Для удобства посетителей в аквапарке реализована система безналичных расчетов. На входе в аквапарк можно внести депозит в специальную кассу. Взамен гостю выдадут травмобезопасный водонепроницаемый браслет с чипом, с помощью которого можно оплачивать счета в заведениях общепита. На выходе из аквапарка клиент может получить всю информацию о своих расходах и снять остаток внесенных денег.
Такая система позволяет собственнику не вкладывать значительных средств в организацию большого количества депозитных касс, и одновременно, предоставить дополнительный сервис платежеспособному клиенту.

Видеонаблюдение

Компания «ТФС ГмбХ» разработала и внедрила на объекте систему видеоконтроля
периметра аквапарка, фасада здания входной группы и самого входа, касс, помещения с индивидуальными сейфами для посетителей, аттракционов с горками и бассейнами, а также пунктов общепита и автостоянки.

Основой этой системы стал программно-аппаратный комплекс «Интеллект», успешно зарекомендовавший себя в системах безопасности объектов больших масштабов и повышенной сложности. На территории аквапарка были запроектированы к установке 70 камер видеонаблюдения и установлены в первой очереди более половины. При этом часть из них работает в режиме круглогодичной уличной съемки и обеспечивает безопасность объекта в межсезонье.

Сигналы со всех камер видеонаблюдения поступают на специальные серверы. Просмотр видеоизображений доступен, при наличии полномочий, с любого рабочего места на территории аквапарка, или дистанционно.

Особенность системы видеонаблюдения - в ее интеграции с билетно-пропускной системой и системой автоматизации общепита. На практике это выглядит следующим образом. Охрана или администрация комплекса при просмотре видеоизображений дополнительно видит титры: билетно-пропускная система передает информацию со считывающих устройств на турникетах, а ресторанная система - данные с кассовых чеков, заказов и т.д. Кроме того, реализована возможность поиска видеоизображения по титрам. Например, можно найти, кто конкретно зашел по выбранному билету, или из какой бутылки была налита рюмка, поданная недовольному посетителю.

Структурированная кабельная система и телефонизация

Как уже упоминалось, наша компания проектировала и строила кабельную канализацию для всех слаботочных сетей. Строительство проходило в сложных условиях (сжатые сроки, сложные погодные условия, работа тяжелой техники на площадке, множество одновременно работающих подрядчиков) и требовало четкого, оперативного управления, профессионализма и ответственности сотрудников.

С учетом того, что разные слаботочные системы (звукофикация, пожарная сигнализация и оповещение о чрезвычайных ситуациях) выполнялись разными подрядчиками, под каждую систему были заложены отдельные трубы. Такой подход обеспечивает, в дальнейшем, дополнительное удобство при обслуживании кабельных систем.

Структурированная кабельная система (СКС) для автоматизации аквапарка изначально была спроектирована нами по принципу «обоснованной избыточности». Заказчик справедливо расценил, что первоначальные затраты вернутся в будущем за счет гибкости СКС.
Стандарты построения СКС предполагают универсальные точки подключения для всех цифровых устройств комплекса - компьютеров, серверов, принтеров, турникетов, телефонных и факсимильные аппаратов. Такая универсальность кабельной системы учитывает, что в процессе эксплуатации объекта возможно добавление и переназначение рабочих мест, подключение дополнительного оборудования и т.п. Все эти мероприятия не будут требовать прокладки дополнительных кабельных трасс (что весьма хлопотно после завершения внутренней отделки помещений или укладки плитки на территории), а будут решаться путем простой перекроссировки кабеля в серверной.

Мы понимали, насколько важно правильно и рационально спроектировать и проложить кабельные системы. От этого зависит не только удобство их использования и администрирования, но и надежность, отсутствие проблем.

Эффект от универсальности построенной в аквапарке СКС стал виден администрации уже на этапе «заселения» персонала, когда распределение сотрудников по комнатам несколько раз менялось.

Для обеспечения потребности персонала в телефонной связи нами была установлена экономичная цифровая мини-АТС. Не вдаваясь в подробности, скажем, что в сравнении с аналоговой, такая мини-АТС дает пользователем множество полезных сервисов и мощный инструментарий для оптимизации затрат на телефонные переговоры.

Сегодня, оценить результат автоматизации аквапарка могут и посетители, и администрация. Благодаря выполненным работам, визитной карточкой этого объекта стали не только его бассейны и аттракционы, но и удобство, надежность, функциональность систем автоматизации. И как результат - репутация развлекательного комплекса настоящего европейского уровня.

Комментарий

Юрий Бабец, директор компании «ТФС ГмбХ»:

«Проект по автоматизации аквапарка в Кирилловке был для нашей компании и простым, и сложным одновременно. Да, мы имеем большой опыт подобной работы с аквапарками, супермаркетами и другими объектами. Компания уже много лет внедряет разные системы автоматизированного управления бизнес-процессами. Но в случае с нашими заказчиками из «Острова сокровищ» мы впервые предложили объединить все автоматизированные системы «в одних руках». Это была, конечно, большая ответственность. Но уже первый курортный сезон показал эффективность примененного нами подхода. Реализованный в Кирилловке проект - это пример того, как правильная и профессиональная автоматизация помогает сделать реальный рывок в бизнесе, в качестве услуг, в управлении и администрировании предприятия».

                     Посетите аквапарк!